Offre: Technicien support:MCC

Description de l'offre:

Technicien support

MCC10/11/2024RabatCall Center / Web Center

 

Entreprise

Fort de 15 ans d’expérience dans le métier des centres d’appels, de l’Offshoring et de la gestion de la relation client.
Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 coopérateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Poste

Réception et gestion des demandes des utilisateurs
Suivi et traitement des incidents techniques
Diagnostic d’incident complet pour une intervention
Saisie des incidents
Gestion des incidents récurrents
Qualité du service de support informatique

Profil

Maîtrise parfaite du français
Expérience antérieure dans un rôle semblable de support technique ou de service à la clientèle
Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, etc.)
Maîtrise des applications courantes, dont la suite Microsoft Office.
Compréhension des réseaux informatiques, des protocoles de communication
Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels.
Compréhension des systèmes de gestion de tickets et des bases de données de support.
Excellentes compétences en communication verbale pour aider les utilisateurs par téléphone.
Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des emails ou des documents supports.
Capacité à analyser un problème, à identifier les causes sous-jacentes et à développer des solutions efficaces.
Utilisation systématique de méthodes de résolution de problèmes.
Gestion efficace des tickets de support pour garantir un suivi approprié.
Capacité à traiter plusieurs demandes d’assistance simultanément.
Maintenir la qualité du service tout en travaillant sur plusieurs tâches.
Le secteur de la technologie évolue rapidement, un technicien du service d’assistance doit donc être prêt à acquérir de nouvelles compétences et à rester à jour.

Profil / Compétences:

Secteur:	Autre [ Voir toutes les offres de la catégorie: Autre ]
Des exigences linguistiques:
Type de contrat:
Salaire:	Indéfini
Niveau d'études:	CAP / BEP
Expérience (nb. années):	Indéfini
Lieu du poste:	Rabat, Rabat-Salé-Zemmour-Zaer
type de société	Employeur
Date publication:	27/04/2024 / Viewed 29085 times
Coordonnées
Société:	MCC

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