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Offre: Téléconseiller support utilisateurs it:RIBATISDescription de l'offre:Téléconseiller support utilisateurs itRibatis26/07/2024CasablancaInformatique / Internet / Multimédia
EntrepriseRIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV Poste#TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT - Missions : » Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, Email, messagerie instantanée, … ; » Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ; » Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ; » Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ; » Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ; » Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ; » Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ; » Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ; » Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à Développer ; » suggérer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser. ——————— Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos postulations sur rh@ribatis.com en précisant au niveau de l’objet de l’émail l’offre pour laquelle vous postulez. #Hiring #Teleconseiller_Support_Utilisateurs #Teleconseillersupportutilisateurs #IT Profil- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT - Expérience : Entre 2 et 5 années d’expériences dont au moins une année probante dans un emploi équivalent - Savoir-être : Une personne » Sait écouter/dialoguer ; » Calme & Diplomate ; » Résiste au stress. - Savoir-faire : Une personne qui sait » Maîtriser la gestion de la relation client ; » S’exprimer à l’écrit & à l’oral en Arabe & en Français ; » Paramétrer une solution IT. Profil / Compétences:
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