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Offre: Coordinador de calidad atención al cliente:Grupo konectaDescription de l'offre:Offre: Coordinador de calidad atención al clienteGrupo Konecta26/08/2024TangerCall Center / Web Center
EntrepriseKonecta gran multinacional con una plantilla de más de 75.000 profesionales, presente en diez países: España, Portugal, Marruecos, Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Brasil y Estados Unidos, la Compañía ofrece servicios en tres continentes a sus más de 300 clientes de sectores como el financiero, asegurador, utilities, eCommerce & Retail, telecomunicaciones y administraciones públicas, aportando soluciones que garantizan una óptima experiencia en el ciclo de relación con el cliente final al permitirle interactuar con las marcas a través del canal de su elección. ¿Qué buscamos? En nuestro plan de crecimiento y expansión, estamos buscando a nuestros futuros colaboradores, personas entusiastas, con gran habilidad de aprendizaje, y comprometidas, que quieren aprovechar esta oportunidad y participar en un proyecto de futuro en un sector en auge. Poste• Asegurar el seguimiento cualitativo de la actividad a través de escuchas para evaluar el desempeño de los colaboradores. • Reportar cualquier mal funcionamiento observado en tiempo real. • Definir, implementar y monitorear planes de acción para mejorar la calidad del servicio. • Mantener y asegurar el cumplimiento de la calidad de las llamadas Profil• Experencia previa como verificador, coordinador de calidad • Habilidades de comunicación, • Uso intermedio de excel • Orientación a la calidad de servicio • Actitud responsable y comprometida • Cumplir los objetivos de calidad del servicio establecidos • Identificar oportunidades de mejora en los procesos, ofrecer soluciones, plantear soluciones, mejorar eficiencia del trabajo. • Capacidad analitica Profil / Compétences:
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