Dernières offres
Détails de l'offre |
||||||||||||||||||||||||||
|
Offre: PROCESS MANAGER:MARKETING CALL CENTERDescription de l'offre:appliquer EntrepriseMARKETING CALL CENTERSite Internet : https://www.mcc.ma/ Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces Description de l'entreprise Créé en 2005, MCC est un centre de contact basé au cœur de la capital du royaume. L’entreprise s’est spécialisée dans le domaine de la... lire la suite Détails de l'annonceemploi proposé : PROCESS MANAGERDans le encadrement de notre développement, Nous cherchons pour notre filiale BUREAU DE CONSEIL un Process Manager. Activités principales » Etudier, concevoir, documenter et optimiser les processus et mode opératoire de production dans le respect des exigences clients et interne » Surveiller les processus et améliorer la performance et la qualité au travers de plans de progrès » garantir la diffusion de la connaissance » Analyser les risques et prévoir les contrôles et actions nécessaires pour les éviter » Etudier et valider en collaboration avec les intervenants internes la faisabilité des nouvelles opérations et des demandes de modification » Concevoir, rédiger et développer les procédures, modes opératoires, fiches métiers et contrôles des nouvelles opérations et des demandes de modification » Mener des ateliers de travail (Workshop) pour comprendre et optimiser les processus déjà mis en place » Élaborer des restitutions suite aux Workshop (macro et micro processus) » Elaboration des bilans et business cas (Analyse de rentabilisation et des changements dans la conduite opérations). Profil recherché pour le emploi : PROCESS MANAGER »Bac+4 en gestion de projet / management » 2 ans dans un emploi semblable ou de gestion souhaitée » Etre capable d’interagir avec plusieurs services (Externes et internes) » Etre capable de détecter les anomalies en utilisant la lecture des Reportings et chiffres » Être capable d’évaluer et d’apporter des améliorations aux processus métier. » Etre capable d’élaborer une représentation et modélisation des processus. Compétence requises » Maîtrise en matière de gestion de projet » Avoir des connaissances en matière de développement des setups en Call center : définition du dimensionnement, analyse des risques, suivi d’avancement des actions … » Traitement statistique des données » Savoir utiliser les instruments d’analyse (Audit et diagnostic). N’hésitez pas à nous faire parvenir vos postulation en cliquant sur « appliquer » Critères de l'annonce pour le emploi : PROCESS MANAGER Métier : Production, maintenance, qualité R&D, gestion de projets Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center Type de contrat : CDI Région : Rabat Ville : Rabat Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans Niveau d'études : Bac+4 Nombre de poste(s) : 1 appliquer Partagez cette offre avec votre réseau » » » » Profil / Compétences:
|
||||||||||||||||||||||||||
   
|