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Offre: Responsable qualité et formation ( rqf):RIGHT PLACE CALLJob description:Responsable qualité et formation ( rqf)Right Place Call22/01/2024CasablancaCall Center / Web Center
EntrepriseRight Place Call Poste- Un salaire négociable ( Selon le profil et l’expérience ) - Un contrat CDI + CNSS + AMO + MUTUELLE PRIVÉE TEL : 0601720015 Email : jakli@rightplacecall.com Rattaché au directeur de site, le responsable qualité et formation a pour mission de Développer et d’animer la politique formation / qualité de l’entreprise. Il supervise la conception et la mise à jour des manuels de qualité et formation ainsi que le respect des procédures. Ses missions : Gestion de la qualité : Ø Piloter les indicateurs de performance qualité et formation par la mise en place des dispositifs de contrôle qualité adapté à chaque activité. Ø Réaliser les audits nécessaires pour l’évaluation des performances qualité. Ø Concevoir et animer les plans d’action visant l’amélioration des indicateurs de performance. Ø Concevoir les grilles d’évaluation. Ø garantir le déploiement des solutions d’amélioration continue. Ø Management des équipes autour de la politique qualité du groupe. Gestion des projets formation : Ø S’garantir de la planification adéquate de l’ensemble des formations prioritaires. Ø Faire évoluer les méthodes et outils de formation. Ø Animer et contrôler l’efficacité des actions formation permettant de garantir un retour sur investissement. Ø Encadrer les équipes et accompagner le personnel de la formation sur les méthodes d’animation et de conception des supports pédagogiques. Ø Veiller au respect des plans de montée en charge en coordination avec les clients. Gestion de la relation client avec les clients donneurs d’ordres et direction du site : Ø Animer les instances de pilotage de la performance qualité et formation avec les clients (COPROD/ COPIL/COQUAL). Ø Accompagner la production dans la mise en œuvre de la politique qualité du groupe et le pilotage des chantiers visant à atteindre la performance. ProfilVous justifiez d’une expérience probante dans un emploi semblable. Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité Rigueur, organisation et esprit analytique Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d’écoute Skills:
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